I Kraftriket er kundeservice hjertet i alt vi gjør, og vi er stolte av å kunne si at innsatsen vår hver dag gir resultater!
I 2024 oppnådde vi en opplevd kundeservicescore på hele 4,8 av 5 – et tydelig bevis på at vi setter våre kunder først. Denne prestasjonen er ikke bare tall, men en bekreftelse på verdien av vår nærhet, troverdighet og ambisjon om å levere det lille ekstra i møte med hver eneste kunde.
Ønsker du å komme i kontakt med oss?
En hektisk hverdag fylt med gode samtaler
I løpet av året håndterte vi totalt 58 615 henvendelser fordelt på telefon, chat og e-post. Bak dette tallet ligger tusenvis av samtaler med dere – våre kunder. Noen dager handler det om enkle spørsmål om fakturaer, andre dager om råd til hvordan man kan kutte strømforbruket, eller løsninger for de som møter utfordringer. Vi er her for alt, stort og smått, og vi strekker oss langt for å finne gode løsninger, uansett hva henvendelsen gjelder.
Vår filosofi er enkel: Kundene våre skal aldri føle seg som et nummer. Vi ønsker at hver samtale skal føles personlig, trygg og verdifull – akkurat slik vi ville ønsket å bli behandlet selv.
Hva betyr 4,8 for oss?
Alle som er i kontakt med kundeservice, uansett kanal, får i etterkant mulighet til å gi en tilbakemelding på opplevd kundeservice på en skala fra en til fem, der en er dårligst og fem er best. Når kundene gir oss en score på 4,8 av 5, betyr det at vi har lykkes med å levere en kundereise som er preget av kvalitet, tilgjengelighet og omtanke. Dette er ikke bare et resultat vi er stolte av, men også en inspirasjon til å bli enda bedre. Vi ser på denne tilbakemeldingen som et bevis på at dere, kundene våre, opplever oss som en pålitelig partner – noe vi jobber hardt for hver eneste dag.
Men for oss er ikke tallene målet i seg selv. De er en påminnelse om at vi gjør en forskjell. En score på 4,8 betyr at vi klarer å skape verdi for dere, enten vi hjelper til med tekniske spørsmål, tilpasser strømavtaler, eller bare sørger for at dere føler dere ivaretatt.
Nærhet som konkurransefortrinn
Vår kundeservice er ikke bare basert på kunnskap, men også på nærheten vi har til lokalsamfunnene der vi opererer. Våre kunder er ikke anonyme – de er naboer, venner og kolleger i de samme lokalmiljøene. Denne nærheten gir oss en unik evne til å forstå deres behov, og det er en viktig del av hvorfor vi kan levere kundeservice i toppklasse.
Dedikasjon bak kulissene
Hva kreves for å oppnå en score som 4,8? Svaret er hardt arbeid, engasjement og en helhetlig tilnærming til hva god service betyr:
- Tilgjengelighet: Vi er der når dere trenger oss, uansett om det er via telefon, chat eller e-post.
- Fagkunnskap: Våre ansatte er eksperter på energi, og de vet hva som skal til for å finne de beste løsningene.
- Engasjement: Hver kunde betyr like mye for oss, og vi gjør vårt ytterste for at dere skal være fornøyde – hver eneste gang.
- Tilbakemeldinger fra dere: Vi lærer av hver tilbakemelding og bruker dem for å utvikle oss videre.
Ambisjonene for fremtiden
Selv om vi er stolte av hva vi har oppnådd i 2024, hviler vi ikke på laurbærene. Vi har en klar ambisjon om å utvikle oss videre og alltid lete etter nye måter å forbedre kundeopplevelsen på. Vi vet at energimarkedet stadig er i endring, og vi skal fortsette å ligge i front – både når det gjelder teknologi, bærekraft og kundeservice.
Til alle våre kunder: Tusen takk for tilliten dere viser oss hver dag. Det er dere som gjør det mulig for oss å lykkes. Vi går inn i 2025 med fornyet energi og en sterk tro på at vi kan gjøre en enda større forskjell – for dere, lokalsamfunnet og miljøet.
